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“中国联通用户凌晨被异常扣费” 相关扣费已原路退回

炣燃科技5月12日讯(安琪)日前,《中国消费者报》官方微信公众号发布《大量中国联通用户凌晨被“异常扣费”!法律专家:应公告说明并道歉》的文章,文章报道了5月6日凌晨大量中国联通用户遭遇无故扣费事件。

据悉,5月9日,多位遭遇扣费的联通用户称,扣费已原路退回。中国联通方面也表示,在该事件发生后,已向相关用户解释说明扣费原因并诚恳道歉。

中国联通方面表示,异常扣费事情发生后,公司高度重视,5月6日立即启动应急处置机制,成立工作专班,深入开展细致调查,迅速进行全面整改。

5月7日,“中国联通客服”官方微博发布消息向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。公司针对该事件的处置措施为:迅速进行回退处理,对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害;迅速设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作;迅速进行系统安全隐患排查,全面修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行了整体加固;迅速开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。

同时,对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个流程,重新进行梳理完善,以精细化的管理用心做好用户服务工作。