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苹果商店被疑审核不力 消费者被免费试用软件诱导收费

炣燃科技8月9日讯(李莉)近日,不少用户表示,在苹果App Store应用商店内有一些工具类App,提供几天免费试用,并以此诱导消费者购买,后续收费则“贵得离谱”,且取消订阅不易。对此,客服表示除非用户取消订阅,否则大部分订阅会自动续订。专家分析认为,类似软件订阅的服务收入已占苹果收入的近20%,因此苹果不仅要抽成,更要提供更加人性化的服务和严格的监管。

网友投诉:免费试用后是自动高价续费

据北京青年报报道,有网友在投诉平台反映,自己在苹果应用商店下载了一款“山寨版”计算器,却要收每年240元的费用,即使删除App也继续被收费,该App退订程序很复杂。

据悉,这款名为“计算器HD”的App,其图标界面显示“+×÷=”,与此前系统中的计算器图标相类似。打开并点击继续后,显示:“所有功能,100%免广告。免费试用3天,之后¥58元/季度,所有App内功能可完全访问,不收取额外费用,无需承诺,随时取消。”对于一年240元的服务费,其下方介绍称,其服务内容包括“订阅期间您可以使用所有按键音,长数字计算,运算记录复用”。

点击继续后,继续弹出“订阅”界面,用户可以免费试用3天,3天后¥58.00/3个月。政策显示,非强制消费,在每个续期日期前至少一天,您可以随时在设置中取消;方案将自动续期,直到您取消为止。

而在苹果应用商店内,这类需要高额付费订阅的工具类App不在少数,许多网友抱怨它们收费过高。

比如一款“空调遥控器”App,进入后可选择“空调”或者“电视”,北青报记者选择空调后,看到弹出“按季订阅-¥68.00”或者“免费试用后订阅”。其中,“免费试用后订阅”选项颜色鲜艳,十分具有迷惑性,诱导用户进行点击。不过,如果仔细看,会发现下方有一行小字,“3天免费试用,¥28.00/月的价格自动续订,订阅可随时取消”。也就是说,这种订阅方式比前一种更贵,每年可达336元。

质疑:苹果商店审核不力

值得注意的是,不少用户评论付费后的“空调遥控器”App“根本没有用”:“付了钱后,一点就转圈,退出后重新进又要重新购买。”

此外,“全能扫描王”也是被用户投诉多的一款App。打开这款App,划过几张介绍图片,在最后一张内用显眼的橙色字体显示:“领取7天试用体验”。其上用小字写着“免费体验7天高级会员,随后以258元/年的价格自动续费,体验期……”其中,“体验7天高级会员”几个字被黑体加粗。用户一点击“订阅”按钮,就会购买一年的付费会员,花费258元,此前体验期7天到期后会自动续费。

目前,在多个平台,该App遭到大量用户投诉均是因为被免费体验所误导,而购买了包年服务。

有人质疑,是否因苹果商店审核不力,导致这些App仍然可以继续“诈骗”。据了解,在App Store上架的软件内进行“应用内购买”,都需要使用苹果支付系统进行支付,且苹果要从中抽取15%至30%的佣金,这就是所谓的“苹果税”。上述软件收取的这些高额的费用,其中也有固定比例需要交给苹果公司。

根据2022年苹果三季度财报,苹果软件业务实现营业收入196亿美元,其中就包括上述服务收入,同比增长12.2%。过去几年,苹果软件业务一直保持着较高增速,成为推动苹果营收增长的新引擎。数据显示,2013-2021年,苹果服务收入由160.51亿美元增长至684.25亿美元,收入占比由9.39%增长至18.7%。