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售后不间断实际无售后!苏宁易购天猫店遭罚:涉违法虚假广告

炣燃科技8月10日讯(方锐)销售商品苹果手机的过程中,手机端商品详情页“店铺活动”处宣传“售后不间断”,实际消费者购买的商品无法售后。

日前,苏宁易购天猫旗舰店被指连续发布虚假违法广告而被有有关部门处罚。

据悉,被处罚的公司为南京猫宁电子商务有限公司。

根据南京市鼓楼区市场监督管理局(行政处罚决定书宁鼓市监处字〔2020〕08007号)显示,2020年3月2日,该局接到举报,反映天猫苏宁易购官方旗舰店在销售商品“苏泊尔儿童保温杯带吸管水杯大容量带布袋便携水壶学生男女370ml”过程中,宣传该商品为“带吸管水杯”,涉嫌发布违法广告。

2020年3月19日,该局对此立案调查。经查,当事人(涉案公司)在易购旗舰店销售商品苏泊尔保温杯的过程中,在商品详情页标题处宣传“带吸管水杯”、在商品详情页宝贝详情的宣传图片中宣传“吸管杯”、“鸭嘴型实感吸管”。经查,该款商品“颜色分类”链接包括390ml和370ml两种规格的产品。

据当事人(涉案公司)提供的产品实物照片可以证明,390ml规格的水杯是不带吸管的,370ml规格的水杯是带吸管的。对此,其解释称,因设计人员工作失误,未能在商品详情页说明各规格产品是否带有吸管。该网页宣传从2019年10月18日起至2020年5月20日修改之日止。

在案件调查过程中,2020年3月3日该局又接到举报,反映上述易购旗舰店销售商品“【1.9日下单立减400元】Apple/苹果iPhone11移动联通电信4G全网通智能手机正品苏宁易购官方旗舰店苹果11”(以下简称“苹果手机”)过程中,宣传该商品“售后不间断”,涉嫌发布违法广告。

随后该局又对此进行了调查。

当事人(涉案公司)在易购旗舰店销售商品苹果手机的过程中,手机端商品详情页“店铺活动”处宣传“售后不间断”,实际消费者购买的商品无法售后。

经查,该款商品部分地区可以进行正常的售后服务,部分地区由于春节的原因售后服务会有所影响,当事人提供了部分地区正常售后的服务单据。据当事人(涉案公司)陈述,因工作人员失误,设计文案时未考虑周全,未能在页面上说明有些区域的售后服务是因春节的原因。

南京市鼓楼区市场监督管理局认为:当事人(涉案公司)在易购旗舰店苏泊尔保温杯商品详情页商品标题处宣传“带吸管水杯”,在商品详情页宝贝详情中宣传图片处多次宣传“吸管杯”,实际上只有370ml规格的商品带吸管,390ml规格的商品不带吸管。

当事人(涉案公司)在易购旗舰店苹果手机手机端详情页宣传“售后不间断”,实际上只有部分地区可以提供正常售后服务。上述行为均违反了《中华人民共和国广告法》第八条第一款的规定,属于广告用语表示不准确。依据《中华人民共和国广告法》相关规定,责令当事人(涉案公司)立即停止发布上述违法广告,并处罚款人民币4000元。

天眼查显示,被处罚的南京猫宁电子商务有限公司,是阿里巴巴与苏宁共同出资成立的重庆猫宁电子商务有限公司全资子公司。

股权结构显示,阿里巴巴持股49%,苏宁易购南京公司持股为51%。

此外,上述两公司法人代表与董事长均为苏宁易购集团总裁侯恩龙

资料显示,2018年初起,苏宁云商集团更名为苏宁易购集团,侯恩龙出任苏宁易购集团总裁一职 。全面促进与家电、3C、快消品等品牌商/供应商的协同发展,并在智能硬件、家庭互联、数据营销等方面进行深度合作 。