炣燃科技5月10日讯（李琳）尽管一个多月前，曾公开承诺不利用大数据杀熟，但在刚刚过去的五一假期，包括携程与飞猪在内仍因涉嫌“杀熟”而被用户投诉。

五一小长假前，居民出游开始进入高峰。4月27日，微博用户@温柔袭人晒出的价格对比截图显示，相同条件下，不同账号购买机票的总价格并不相同。这位网友表示：“飞猪也存在大数据杀熟，同事不常买票，就比我便宜几十到几百。”

5月6日，用户@爱吃鱼的我的你说：“飞猪杀熟也是越来越熟练了。”

另一位微博用户@做全网最欧的人在4月24日发起投诉称：“同一家酒店，飞猪可能对我杀熟吧314一晚，我去同程小程序看283，还有红包抵扣，两晚下来560。”

《炣燃科技》在“黑猫投诉”搜索“飞猪杀熟”，共查询到35条相关投诉，其中有一半以上，进度处于“商家处理中”，即黑猫消费者服务平台在审核通过后，将投诉分配给商家飞猪客服处理。

从黑猫投诉网站来看，大部分投诉暂时没有获得飞猪客服的回应。

疑似存在杀熟行为的还有携程。5月4日，微博用户@菜根创业业发布微博称，用了十年的携程将自己杀的片甲不留、遍体鳞伤。

其在微博中晒出三组照片，显示在同一时间，通过不同端口查询同一酒店房型价格时，出现了明显差异。

截图显示，在9:56分时，该网友查询广州嘉鸿华美达广场酒店，两部手机的价格分别显示为446元起和403元起。

在9:59分，其又查询了广州嘉鸿华美达广场酒店豪华大床房时，同一类型的房间，却存在448元和403元两种价格。

10:00整，这位用户又查询了山水时尚酒店（广州火车东站店），两个端口显示雅致双床房（无窗）的价格分别为“318起”和“248起”，此外，雅致大床房（无窗）的价格分别为“319起”和“256起”。

另一位微博用户@夏明拾柒的微博截图中也显示出类似的情况，图片显示，同一家民宿的北院迷你双床房分别有406元和474元两个价格，北院迷你大床房的价格也有406元和474元两种。

对于@夏明拾柒的投诉，携程酒店客服留言回复说：“经核实您展示的截图，显示优惠价格截图除参加十亿豪补活动外还享受了黄金会员优惠活动；价格较高的截图，只参加了十亿豪补优惠活动，不享受黄金会员折扣，此酒店为携程会员优享会活动酒店，可提供等级会员价的优惠，很抱歉给您造成误解。”

除此之外，许多网友也发微博表示自己被携程杀熟。@耿耿生活随笔在微博中表示：“杀熟的携程，同样的房型，携程定跟到店定差200块钱。”

@差太多先生x发微博说：“携程的杀熟太不厚道，同一航班前一秒1600，订完酒店后立刻涨到1790，现在又恢复到1600。”对此，@携程机票客服在该网友的微博评论中索要订单号，称其将反馈主管核实一下。

@差太多先生x次日在评论区转述了携程的解释：“解释机票价格由渠道方供给关系决定，可能在买的那一刻之前有人买，第三次看价钱时有人退票，造成瞬间供给关系失调，跟携程无任何关系，没有杀熟。”

《炣燃科技》随后在“黑猫投诉”上以“携程杀熟”为关键词进行检索，结果显示，有关携程杀熟的投诉从2018年开始就已经出现，主要的投诉内容涉及酒店和机票价格。

值得一提的是，2019年，携程创始人梁建章就曾表示，大数据杀熟是假象，携程没有杀熟，而阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然在年初对媒体也表示：“我承诺飞猪上永远不会有‘杀熟’的内容。”

事实上，这也不是飞猪首次否认杀熟。2018年10月初，作家王小山在微博上炮轰飞猪“大数据杀熟”，随后，飞猪回应：从来没有，也永远不会利用大数据杀熟损害消费者利益。

然而打脸的是，人民网于2020年10月发表的题目为《人民直击：“大数据杀熟”，谁为刀俎》的报道中指出：“记者随机测试飞猪、去哪儿、携程等App发现，部分平台上，不同用户对相同产品享受的优惠有所差异。”

此外，2020 年的“双 11” 前夕，浙江省消保委发布的 2020 年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据 " 杀熟 "、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

就在今年3月31日，广州市市场监管局联合市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会。会上，美团、饿了么、携程、去哪儿网、滴滴出行、京东等10家互联网平台签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，承诺中包括不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”，不销售假冒伪劣商品。

仅仅一个月后的4月30日，凤凰网财经就刊发《携程承诺不杀熟刚30天就变脸？十年老用户订酒店比朋友贵1000+》的报道称，近期有不少消费者反映携程杀熟的问题，本身买超级会员是为了省钱，没想到却“享受”了贵价服务。对此，@携程酒店客服表示，出现老用户比新用户订酒店价格高的情况的原因是携程为新客户赠送了新客优惠券，且携程推出了更大力度的优惠促销活动来回馈老用户。