商业

顺丰回应签收确认加一元钱:保障快递小哥基本权益

来源:界面新闻

快递签收需要另付一元钱?

近日,据浙江省消费者保护委员会发文称,有消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信公众号时,顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

界面新闻记者在“顺丰速运”小程序中发现,“签收确认”指的是快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。

这一服务说明还指出,为客户提供在派件环节强制性核验签收码签收功能,具有防止他人随意代签,解决本人签收、授权签收的问题。

然而,消费者认为顺丰此举侵害了其合法权益。2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

那么,既然相关的规定已经说明签收过程本来就必须保证当面签收,顺丰另行收费是否妥当?对此,浙江省消保委指出,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。

因此,浙江省消保委认为,顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

但对于浙江省消保委的发声,顺丰回应媒体称,该增值服务是目前快递行业中的通行做法,是为了保证快件安全,不认可可以不选择。

界面新闻记者在中通快递、圆通速递、百世快递、韵达快递、申通快递、极兔速递等微信小程序端口发现,各家公司的增值服务并不相同,比如中通快递的增值服务包括安全号码、代收货款两项内容,韵达的则包括隐私面单和代收货款两项,其他公司的增值服务还包括上楼服务、回单服务等,但在上述快递公司寄快递页面,记者均并未发现关于“签收确认”的增值服务。