新浪财经报道9月5日，中国文化产业发展高峰论坛于国家会议中心举办。在以“后疫情时代文化新消费”为主题的圆桌对话中，美团集团副总裁、美团研究院院长来有为发表演讲， 他指出，数字经济平台对于文旅消费可以发挥多个方面的作用。
第一，可以发挥基础设施支撑作用。在线平台作为文旅商户线上化运营的硬件支撑，可以帮助文旅商户提供门票、住宿等产品的在线预约、信息查询、线上交易等基础服务，满足消费者的便利化消费需求。
第二，可以促进文旅供给的精细化管理。在线平台可以助推景区酒店等实现服务系统和供应链建设的数字化，使传统企业具备智能订单管理和收益管理的能力，提高商家有效供给能力。
第三，可以发挥营销赋能作用。传统文旅企业通过与在线平台互联互通，可以实现旅游产品的生产方与交易展示平台在数据、资源等层面的共建共享，可以通过团购、直播、预售等方式开展一系列创新性营销。如美团平台推出酒店“超级团购”产品，通过向用户传达优质且高性价比的商品属性来激发用户囤货需求和购买冲动，同时实现兑换使用流程与库存控制的线上化操作，解决线上团购不透明而造成的售后处理难等问题，让用户享受到“团购线下履约真可兑”。
以下为演讲原文：
一、激活数字文旅消费需求，助力消费体验升级
2020年以来，我国文化旅游业遭受突如其来的新冠肺炎疫情的严重冲击，行业发展一度跌入谷底。随着全国疫情防控形势总体平稳，全国文旅消费有序复苏，文旅行业总体呈现“U”型发展态势。特别是线上旅游消费复苏进展较快。线上旅游业复苏速度快，得益于疫情下旅游业在线化率的提升。从需求侧看，由于疫情的影响，消费者数字消费的习惯得到培养，特别是使用线上平台进行预约旅游成为更多游客的习惯，越来越多的消费者习惯于网上订酒店、买门票，在线旅游的用户人群进一步扩大，加快了用户培育的周期，旅游业数字化改造空间大大拓展。从供给侧看，疫情期间由于疫情防控的需要，不见面、无接触服务兴起，景区跟美团平台合作推出网上购票、无需换纸质票入园，解决景区入园等排队问题。美团“闪入园”系统帮助景区实现“10秒出票”“随买随用”“无须换票”等功能；越来越多的酒店实现网上下单、自助入住功能。
当前和今后一段时期，支撑我国旅游经济发展的市场基本面没有改变，大众对于更优质休闲旅游产品的需要持续存在，线上化、数字化进程加快为在线旅游注入活力，我国数字旅游消费仍将保持长期增长态势。作为OTA平台企业，美团将助推景区酒店等提升数字化运营能力，帮助传统企业以数字化技术更好满足消费者个性化、多样化、跨场景的消费需求。今年8月份，上海东方明珠广播电视塔与美团合作，在美团App上开通了官方会员旗舰店。所有购买门票或者有消费记录的游客都将自动成为会员。而在东方明珠景区，游客通过美团APP，也能完成诸如购票、预约、导览、排队提醒、积分换现等场景应用。后台对每位会员将通过大数据精准分层，并差异化推荐特色项目，实现“一千个人一千种玩法”。美团通过向东方明珠开放流量资源、营销能力及核心数据，助力景区实现了产品升级和服务改善，而景区旗舰店的开设也为平台带来更多流量和更强的用户粘性，这是平台与景区合作推进数字化文旅双赢的一个典型案例。未来三年，美团将打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店，助力消费体验升级。
二、以“新基建”为抓手，推动数字文化产业转型升级
新基建能够为文化旅游业高质量发展提供数字转型、智能升级、融合创新等基础服务，我们应把握这一重大机遇，以创新为核心路径，实现文化旅游产业的转型升级。一是高度重视产品服务创新，为新基建设计丰富的应用场景。利用互联网平台企业在数据整合、内容展示、用户联通等方面的优势，将5G、大数据、人工智能等关键技术融入到文化和旅游业各业态中，为游客提供更具个性化、沉浸感、参与感和安全感的产品与服务，如开发高度订制的游览路线、旅游虚拟现实增强体验系统、在线旅游超清直播、景区实时安全监控调度系统等。通过丰富的数字消费场景，更充分地发挥新型基础设施的产业发展促进功能。二是加快推动技术研发创新，构建文旅产业的“新基建”。目前，技术仍是新基建促进文旅产业发展的制约，未来应加快研发创新，突破关键技术，并扩大智能门票闸机、高清摄像头、无人接驳/配送车等硬件设备的应用范围。另一方面，依托互联网平台企业搭建全产业链、全流程的数字服务系统，帮助商家实现门票预订、财务管理、产品营销、客户维护等服务内容与运营管理的数字化，改善客户体验、提升服务效率、降低运营成本，构建适配于文化旅游业的软硬件结合的新型基础设施。新冠肺炎疫情发生以来，美团平台为全国8700多家景区提供网络售票、分时预约等“预约旅游”服务，为景区新基建提供了有效助力。三是持续促进监管治理创新，为文旅产业升级营造良好环境。随着新基建的推进，大数据等技术的成熟为监管部门的精细化管理创造了条件，行业治理理念和方式也应有所创新。在理念上，应更注重针对数字时代文化旅游业监管的顶层设计，对文旅新业态新模式秉持包容审慎监管原则，营造宽松发展环境；在方式上，将互联网平台企业视作协同共治的重要主体，助推数字文化旅游产业转型升级。
三、发挥数字经济的作用，培育新的文化消费增长点
数字经济平台对于文旅消费可以发挥多个方面的作用。一是可以发挥基础设施支撑作用。在线平台作为文旅商户线上化运营的硬件支撑，可以帮助文旅商户提供门票、住宿等产品的在线预约、信息查询、线上交易等基础服务，满足消费者的便利化消费需求。二是可以促进文旅供给的精细化管理。在线平台可以助推景区酒店等实现服务系统和供应链建设的数字化，使传统企业具备智能订单管理和收益管理的能力，提高商家有效供给能力；三是可以发挥营销赋能作用。传统文旅企业通过与在线平台互联互通，可以实现旅游产品的生产方与交易展示平台在数据、资源等层面的共建共享，可以通过团购、直播、预售等方式开展一系列创新性营销。如美团平台推出酒店“超级团购”产品，通过向用户传达优质且高性价比的商品属性来激发用户囤货需求和购买冲动，同时实现兑换使用流程与库存控制的线上化操作，解决线上团购不透明而造成的售后处理难等问题，让用户享受到“团购线下履约真可兑”。平台的营销优势也能够为文旅新消费提供有效助力。今后要引导各类景区、酒店和住宿设施提高旅游交易的线上化程度，并从游客消费场景出发，联合美团等OTA平台开发个性化、差异化、精细化的旅游产品、旅游服务，以此满足游客不断升级的旅游需求。
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责任编辑：薛永玮