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App自动续费想取消不容易 “芒果TV”套路太深

炣燃科技3月5日讯(安迪)在手机App上购买会员后,不经过消费者同意就进行自动续费的行为是不恰当的。App应该在到期前提醒消费者,进行付款确认,否则就是一种霸王条款、格式条款。

市面上的APP涉足领域广泛,包括衣食住行娱等各个方面。会员用户可以相应享有更多权益、接受更好服务成为APP吸引众多消费者充值的“卖点”。一些消费者为省时省力省钱,直接开通优惠力度更大的“长时段”会员,但实际利用率并不高,节省的费用还没有充值会员的费用多。因此,消费者还是要结合实际情况理性选择APP会员服务,切勿盲目跟风充值。

“新用户优惠”“首月仅需**元”“免费试用7天”……如今,不少付费App为了吸引会员,往往会给出超低的首月价格,条件是,“到期自动续费”。有的虽然标注了“自动续订,随时取消”等字样,但很多网友发现,当想取消会员的时候,操作起来并没有那么容易。

现代快报记者调查了解到,一些视频、修图、办公等软件都暗藏套路,需要经过一番摸索,才能跳转到取消界面。有的“自动续费”甚至变成了“强制扣费”,想取消却四处碰壁。

“谁之前开过一分钱的芒果会员,赶紧看看你们被扣费了没有。”3月2日,一名网友吐槽,刚刚收到一家通讯运营商的短信提醒,发现自己开通了芒果TV的VIP会员月卡。她突然想到,“之前手机上看到一个一分钱开会员的链接,开了几天,当时没有任何提示说会自动续费。”让她气愤的是:“我就是凑热闹,一次App都没有打开看过。现在被强制续费了,1个月扣15元。”

为了能取消扣费,她花了一下午时间不停打电话。先是分别咨询芒果TV在线客服和运营商客服,但“两边都说关不了。”她又找到了芒果TV人工客服热线,并且再次给运营商打电话,“打电话让他们向经理反馈。芒果客服电话也打了,他们让我等提示短信,按提示操作。现在我电话挂了2小时了,什么都没收到。”3月3日下午5点,她告诉记者,客服回电了,但问题依然没有解决,她还要继续投诉。

“本来开开心心情人节P个图,P完图就取消,结果一秒后支付宝给我发来扣费398的消息!”2月14日,小袁在苹果手机上打开的修图软件叫作PicsArt美易。她说,当时点开了一款会员贴纸,弹出了链接写着“免费试用7天”,试用结束后开始正式订阅年费会员。她本想只用一次,用完取消,结果被秒扣398。“页面还没退出,就弹出了支付宝扣费信息,我一下子都懵了,怎么还有这么扣费的?”她只好向苹果客服反馈申请退款,22小时后退款成功。

记者在ios客户端打开PicsArt美易,页面显著标明“试用期7天免费,然后398元/一年”, 点击“7天试用并订阅”,下一行有小字“自动续订,随时取消”。点开就跳出了PicsArt年会员的购买界面。

虽然记者在测试中并未遇到网友所说的立刻扣费的情况,但想要取消订阅,也并不容易。遇到的第一个问题就是,不能在App内直接取消,需要通过用户-设置-订阅中找到取消自动付款的链接,跳转到App Store中的订阅一栏再取消订阅。

在问答“如何取消订阅?”,该App解释为:“这是因为会员订阅与Apple ID绑定的,需要通过Apple ID账号系统中的订阅信息来进行管理。”

2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,第16条明确提到了“自动续费”:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

在此,提醒此类消费者要在优惠到期前手动关闭续费服务,不要觉得步骤复杂就搁置导致时间过长忘记取消而被扣费。教你最快的方法!查一查有没有被“自动续费”。

ios用户可通过点击“设置”—“姓名”—“订阅”—“取消订阅”。

微信用户可通过“我”—“支付”—“…”—“扣费服务”—“关闭服务”。

支付宝用户可通过“我的”—“设置”—“支付设置”—“免密支付/自动扣款”—“关闭服务”等进行操作。