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完好手表被得物平台鉴定有瑕疵?商家:发货时手表完好

来源:1818黄金眼

杭州的小韩反映,他在得物平台上卖了两只手表,都被平台鉴定出有划痕,可他发货时,手表是完好的。

小韩在杭州滨江开了家奢侈品店,说是最近在装修,就带记者到别的地方采访。他说今年开始在得物平台上卖东西,3月底,通过平台卖了一只劳力士手表,客户的购买价是8万多。4月1号,他从杭州发货,先把手表寄给平台检测。

小韩:“当时这个表是原封原膜,就等于说没拆封,后来平台检验出来说有划痕,寄过去之前没有拆包,但是我们有留底,因为它的原膜很薄,我们也拍照留底。左边那个是我自己拍的图,是发货前留的图,右边这个图,是平台反馈给我说,这边有划痕、污渍、折损。”

小韩说,他的店也有一个平台,上传过图片,所以有留底照片。

根据小韩提供的一张截图,这只手表是3月25号在他店里入库的, 照片的拍摄时间应该是3月25号到4月1号出库之间,因为是店员直接通过系统拍摄的图片,没有记录时间,所以具体时间不记得了。

小韩告诉记者, 把手表寄出去时,都是正常包装,而且手表外面贴了一层原膜,应该不会是快递运输途中出的问题。

小韩:“有可能是他们暴力拆解,用镊子挑出来的,可能在拆快递或者拆原膜的时候没有用手。”

后来这只劳力士手表被退了回来。小韩说因为搞不清楚划痕到底是怎么产生的,他没追究下去,就把手表折价卖出去了,具体价格,他表示不方便透露。这两天,他又收到一个订单,有顾客买了一只万国手表,价格是4万多。

小韩:“发出去之后,平台又跟我说有污渍和瑕疵。”

从平台发给小韩的照片看,这只万国手表上的划痕,没有之前那只劳力士手表严重。

小韩说,这次他留了个心眼,专门在发货当天拍了照片留底。他提供了一张图片,来证明这些照片是4月7号拍的。根据物流信息,这只万国手表的发货时间是4月7号下午五点多。

4月9号,物流显示“商品未通过查验,已选择瑕疵转95分寄售服务”,4月10号交接到95分仓库。

小韩估计,可能是他销售时勾选了如果有瑕疵就移交到95分平台,所以会出现这种情况。对比平台拍的照片,小韩提供的照片里,手表同样的位置上似乎看不出划痕。

后来,小韩又联系记者,说是平台又给他发来一些表带内侧的照片,这几个位置他自己没有拍过照片。

小韩:“毕竟平台做大了,那也得得到监管,其实我现在发声,有可能更多的人跟我一样,他没有来发这个事情,我其实也是想为自己申诉。”

记者联系上得物平台公关部,对方核实后回复说,通过对监控、内部留档图复核发现,“瑕疵”非鉴别查验过程中造成,鉴别查验全程符合规范。

目前卖家提供给客服的图,不是查验出“瑕疵”部位的同一侧图,相关图片无法验证是在发货前拍摄。具体还在进一步沟通处理。对于平台方的回应,小韩不认可,他表示已经在考虑通过法律途径解决。